Laman bantuan Gua

Hai!

Masa untuk kami membantu?

Di sini, anda boleh mencari pautan dan jawapan untuk semua yang anda perlu diketahui online bersama kami. Usah khuatir jika anda tidak pernah menonton video secara online atau tiada akaun emel – jawapan kami mudah dan anda kini sedang menuju ke arah tontonan video yang menarik, pantas dan mudah.

Spesifikasi Teknikal:
Ya, perkara sukar dapat diatasi

Spesifikasi minimum

Kelajuan talianÂ
Kami memohon maaf kepada rakan-rakan yang menggunakan talian dail-up kerana tontonan video yang lancar memerlukan talian broadband 512kbps atau lebih, dan untuk rakan-rakan yang menggunkan talian 2mb atau lebih, ’rock on’!

Pelayar
Kami mengemari Mozilla Firefox, jadi dapatkannya sekarang!
Mozilla Firefox 3+ (versi terbaru 3.6.6.)Â http://www.mozilla-europe.org/en/firefox/
Anda juga boleh menggunakan:
Internet Explorer7 + (versi terbaru 8)Â http://www.microsoft.com/windows/internet-explorer/ie7/
Safari 2+ (terbaru versi 5)http://www.apple.com/safari/
Chrome 3+Â http://www.google.com/chromeÂ
Opera 6+ (versi terbaru 10.60)http://www.opera.com/Â

Paparan resolusi skrinÂ
1024 X 768 atau lebih

Pemain video

Adobe Flash Player 10+ paut ke http://www.adobe.com/support/flashplayer/downloads.htmlÂ

Cookies
Cookies seharusnya dipasangkan.

Soalan umum:

Saya boleh melihat laman web tapi apakah laman web ini?
Laman web kami amat senang digunakan. Dari bahagian atas laman; anda boleh melihat rangkaian gua. Di sini anda boleh mencari akses kepada portal muzik kami yang luas, gua muzik dan kesemua guaTV di tonton. Ia hanyalah satu klik terus ke laman berikutnya.Â

Menu
Dapatkanlah yang terbaik untuk berita hiburan, gossip panas, kisah gaya hidup, tip-tip cinta, galeri, blog dan selainnya. Mudah dicari dengan dropdown yang berwarna; anda mahu, kami ada!

Menu – Forum
Forum Gua amat terkenal! Jikalau peminat-peminat gua hendak mengetahui sesuatu, mereka bertanya. Lincah, terbuka dan anda boleh berborak tentang apa sahaja – forum gua amat senang digunakan, ia dilengkapi oleh ‘emoticons’ dan memberi anda kebolehan untuk ‘rate’, memulakan ‘post’ and ‘tag post’ anda

GuaTV di tonton
Kini, semua video gua termasuklah ‘shows’, ‘bloopers’, di sebalik tabir (behind the scenes) dan selebihnya boleh didapati di tonton. Anda tidak perlu log masuk sekali lagi. Hanya klik jika anda lihat ‘watch now’ atau ‘watch on tonton’ dan anda akan dibawa terus ke video tersebut. Jadi, jika anda sedang mencari Dunia Baru Reunion atau Jelma, cari saluran (channel) Gua di tonton. tonton juga adalah laman utama untuk saluran menarik seperti WWE Classic, tonton eksklusif dan klasik (ingin menonton filem Sepi, layari laman ini!), tayangan wayang, rancangan istimewa malah juga playlist di mana anda boleh mengawal rancangan yang ingin ditontoni.

Daftar dan log masuk

Perlukan saya log masuk?
Ya, jika anda mahu menghantar pos komen atau menonton video kami. Pendaftaran adalah PERCUMA, hanya sebentar sahaja dan anda akan memiliki akses bagi seluruh kandungan program tempatan dan antarabangsa. Hanya SATU kata nama dan laluan untuk kesemua laman web kami.

Jika anda sudahpun berdaftar di TV3, 8TV, ntv7, TV9 atau Gua, anda TIDAK perlu daftar sekali lagi. Log masuk dan nikmati laman tersebut.

Jika anda pengguna sedia-ada; log masuk menggunakan kata nama dan kata laluan anda. Kotak Mesej akan dipaparkan dan meminta anda menukar kata laluan dan kemudian klik submit. Anda hanya perlu menukarnya sekali saja.

Adakah video anda percuma?
Percuma sepenuhnya! Buat masa ini, anda boleh menonton video streaming untuk hampir kesemua rancangan kami bila-bila sahaja. Hanya klik pada gambar atau pautan dan tontonilah video kami. Tonton menawarkan rancangan terkini setelah ditayangkan di TV untuk memastikan anda tidak ketinggalan.

Apa lagi yang boleh ditonton?
Anda juga boleh menonton video eksklusif seperti ’webisodes’, di sebalik tabir dan bloopers. Kami juga mempunyai video eksklusif antarabangsa dan beberapa siri tempatan dan jugak tayangan filem tahun-tahun lepas! Tapi bukan semuanya bahan lama; kami juga mempunyai ‘blockbusters hollywood’ di tonton sekarang!

Ciri-ciri:
Kongsi twitter, facebook dan emel
Suka pada cerita, gambar atau video tertentu? Kongsi bersama kawan anda melalui emel atau terus ke twitter atau facebook. Klik pada ikon di mana anda lihat dan kami akan kongsi ’item’ kegemaran anda secara automatik.

Ulasan
Kini anda boleh menulis ulasan untuk rancangan atau cerita, hantarkan dan pengguna lain boleh komen pada ulasan anda! Tanda (tag) perkataan dalam pos anda supaya ia boleh mudah dijumpai

Rate / tag
Ada sesuatu yang anda gemar atau tidak? Look out for the 'thumbs' up or down and just click.Â
Cari jika ada ’thumbs’ atas atau bawah and klik.

Isu Teknikal:
Video tidak dimainkan! Apa yang harus saya lakukan?
Video kami berdasarkan Flash players, jadi pastikan anda mempunyai versi terbaru. Anda boleh berbuat demikian secara percumahttp://www.adobe.com/support/flashplayer/downloads.html

Video asyik berhenti untuk buffer, apa yang boleh saya lakukan?

Hentian dan permulaan adalah disebabkan oleh kesesakan rangkaian (network congestion), bermakna tidak ada bandwidth yang mencukupi untuk stream video yang anda mahu. Buffering ialah semasa pelayan (server) video menyimpan data untuk buffer untuk beberapa saat untuk memastikan jika rangkaian network anda perlahan, ia akan bersambung. Di tonton, video kami menggunakan dinamik Multi-Bitrate streaming untuk pengalaman pengguna. Ini bermakna, jika bandwidth tidak cukup untuk stream video, ianya akan disesuaikan untuk bandwidth anda. Ia akan diperiksa secara automatik tanpa anda membuat apa-apa!

Kami juga memeriksa laman kami dan video kami melalui talian dan pelayar yang berlainan untuk memastikan ia berjalan lancar tetapi, kami tidak boleh memastikan perhubungan yang lancar untuk semua kerana ianya bergantung kepada (ISP) Pembekal Perkhidmatan Internet anda di masa tertentu.

Tip & TweaksÂ

Periksa talian internet dan kelajuan yang anda terima. Video kami dikompresskan dari 214 – 2192kpbs, jadi talian internet 512kbps seharusnya mencukupi secara teknikal selagi anda tidak menggunakan Aplikasi P2P (Ia memakan bandwidth), ’gaming’, aplikasi chat atau memuat-turun dari laman lain. Tutup aplikasi tersebut terlebih dahulu jika anda menghadapi masalah.

Hubungi Pembekal Perkhidmatan Internet andaÂ
TM Streamyx and Celcom Broadband: 100
Jaring: 603 8991 7080
Time: 603 2730 5287
Digi Broadband: 016 299 3333 (Talian bantuan)
P1 Wimax: 1-300-800-888Â
Celcom Broadband: 1300 111 000Â

Hubungi talian ISP anda di atas sekiranya anda sepatutnya mempunyai ‘bitrate’ yang lebih tetapi tiada. Mungkin ada masalah dalam perhubungan anda atau kesesakan rangkaian yang diketahui di kawasan anda

Masalah bunyi
Tiada bunyi?
Pastikan audio anda tidak berada dalam keadaan ’mute’ dan anda mempunyai codec terbaru untuk player anda. Kami mengesyorkan ini untuk codec terbaru. http://www.free-codecs.com/download/k_lite_Mega_Codec_Pack.htm

Bunyi terlalu laju?
Audio berbunyi ala ‘chipmunk’? Cuba perbaharui pemain ‘flash’ atau ‘install’ semula. Adobe Flash Player terbaru ialah versi 10. Jika anda menggunakan versi lama, anda mungkin mendengar audio yang piuh. Untuk pembaharuan, klik di sini http://www.adobe.com/support/flashplayer/downloads.html

Tip pengguna kerap

Satu cara ialah untuk klik berhenti (pause) dan biar video dimuat-turun sebelum tekan ‘play’
Sila bersabar. Episode hangat, seperti rancangan finals secara live atau episode terakhir untuk musim tertentu akan mempunyai klik pautan yang banyak dari orang ramai untuk mentonton. Ingat, video kami menggunakan Multi-Bitrate streaming jadi video stream akan disesuaikan ke talian internet anda pada masa tersebut.


Saya tidak boleh melihat paparan tulisan cina apabila saya hendak menghantar komen, mengapa?
Jika anda melihat aksara khas yang ganjil di skrin anda, maka perlu ’encode’. Hanya semak melalui pelayar IE anda, klik 'view’ pada bar fail anda, ‘scroll’ ke bawah ke 'encoding', lalu pilih bahasa yang anda inginkan. Anda boleh memilih tradisional atau sederhana atau bahkan Unicode untuk membaca semua.